|
"賀蘭“產品技術支持及服務聲明
為了真正實現向用戶“提供不間斷的電源配套；不間斷的售后服務；不間斷的穩(wěn)定能源”，西安賀蘭電器設備制造有限公司對本公司產品質量、服務質量作出承諾。 賀蘭人本著“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意”的服務理念，向“賀蘭”電源產品用戶及銷售、代理商提供全面的技術支持和售后服務。 
“賀蘭”產品技術支持及服務原則 提供全面的“賀蘭”技術支持與服務解決方案，包括售前技術支持、售后質保期內及質保期外服務，以及其它針對企業(yè)用戶的增值服務。 " 賀蘭"產品售前技術支持與服務 撥打免費電話：400-0089-078，顧客可獲得選購產品價格、技術性能、合理配置等方面的咨詢服務。 登錄Internet網站Http://sxjch.cn,可獲敢產品相關信息。 到賀蘭銷售總公司或各地銷售公司可獲得專業(yè)人員當面咨詢服務以及免費產品資料。 如在售前談判過程中需要技術工程師現場支持，請與賀蘭當地銷售公司技術服務處聯系，也可撥打免費熱線400-0089-078。 “賀蘭”產品售后技術支持與服務
撥打免費熱線：400-0089-078，顧客可獲得產品使用的技術經驗與疑難問題的解答。
登錄Internet網站Http://sxjch.cn,可取免費技術資料以及簡單故障排除方法等一系列服務。 "賀蘭"產品自生產日期18個月內(以產品合格證或產品上的表明日期為準)或購買日期(購機發(fā)票為準)起12個月內.在顧客正常儲運、保養(yǎng)、使用條件下,因產品的質量問題不能正常使用時,賀蘭承諾提供"三包"服務 "三包"免費服務:
產品直接向賀蘭公司或其銷售/代理商處購買。
<產品保修卡>必由賀蘭電器（西安）設備制造有限公司蓋章。 產品本身因設計、制造質量問題而造成的故障。 “三包”服務產品必須外觀完好，配件齊全。 "三包"有償服務：
未經許可自行拆卸產品造成的故障。 由于操作不當或工作環(huán)境惡劣及用戶用電系統(tǒng)線路問題或超負荷使用造成的故障。
自然災害造成的損壞。 超過“三包”期限產品的維修。 非“賀蘭”品牌產品或假冒偽劣產品不屬以上服務范圍。 為重點工程配套的設備和產品，保證按照合同要求，保質保量，及時準確交貨;對需要技術服務的將派出技術專業(yè)技術人員參加開箱驗收和指導安裝，調試工作，直至設備正常運行。 若用戶對設備改造、擴容等要求時，賀蘭有限公司將及時，準確的予以滿足，且可免費為用戶提供技術方案。 “三包”期限內，賀蘭有限公司保證在接收用戶質量信息反饋的4小時內作出初步響應，保證在合同規(guī)定（一般為12小時內）的時間提出處理方案發(fā)，對于重大問題24小時到達現場。
“三包”限期外的，賀蘭有限公司提供全面的質保期外的技術支持與服務，請撥打免費熱線：400-0089-078獲得具體的服務。
如需要維修或技術工程現場服務，請與賀蘭有限公司銷售總公司商討具體的服務價格。一旦確定我們將盡快派出專業(yè)技術服務人員。
對于產品配件易損件以優(yōu)惠價格提供隨時滿足顧客對備品、備件的需求。 顧客回訪和滿意調查 對重點顧客進行定期走訪，質量跟蹤。 定期召開顧客座談會，并對顧客來電、來函、來訪等信息，及時作好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據顧客需求改產品性能，不斷改進產品質量。 其它服務
定期或應用戶要求組織用戶服務到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓內容主要包括：全面了解產用戶品的工作原理，了解產品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法、相關技術的現狀與同類產品比較等。
應用戶要求賀蘭有限公司派出專職教師、工程師到用戶單位對用戶進行培訓。 聯系方式 對于本《服務承諾》的任何問題與建議，請撥打免費熱線：400-0089-078進行聯絡。
|
